对话Adobe吴振章：发挥数字技术潜力 企业如何激活数字化转型能动性

  日前，Adobe宣布，他们将以约200亿美元收购协同设计软件公司Figma，以强化旗下协同设计平台阵容。这起交易将以现金和股票的方式支付，Adobe计划一半以现金支付，另一半以Adobe股票置换。值得注意的是，这桩收购不仅是Adobe自1982年成立以来的最大收购案，也是设计行业中迄今为止最大的一笔收购。

  过去几年，Adobe通过并购持续扩张业务和优化产品组合。比如，在2020年以约15亿美元的价格收购企业项目管理工具Workfront;2021年以约12.75亿美元的价格收购了视频协作平台frame.io等。我们发现，Adobe在数字时代，正打通各类产品关节，其完整的生态链让每个环节都能无缝衔接。

  此次，比特网有机会对Adobe大中华区董事总经理吴振章进行专访，与他聊了聊Adobe在数字化过程中如何助力合作伙伴创新发展，以及如何建立自身生态体系。

Adobe大中华区董事总经理吴振章

  全球数字化进程正在加速，追求个性化的时代已经到来

  新冠肺炎疫情的暴发极大地加速了业务的数字化，而且这种数字化趋势在社会当中是持续存在的。

  我们也越来越多地发现，目前，在数字化转型的过程中，企业本身需要不断提升自身的数字化能力从而实现有效转型;其次，当企业在线上获客或者跟消费者进行沟通的时候，消费者的预期提高了，因为他们希望在线上获得非常完美的数字化体验。

  吴振章表示：“Adobe 2022年数字趋势报告特别提到，在日本和亚太地区，有48%的企业现在都专注于使用数字化的方式来实现获客，并且不断地提升企业本身的数字化能力和自动化营销水平。”

  如今，许多顶级品牌从三个领域开始着手数字化：

  企业会投资全渠道的内容管理平台，来不断地优化自身业务内容的供应链，帮助他们进一步提高生产能力，并且为消费者带来个性化体验。

  越来越多公司开始转型为以数字驱动的组织模式，更好地去投资客户的运营平台，帮助公司当中每一个员工都清楚地了解在整个客户旅程当中他们所需要达到的一个业绩目标，并且去优化这种洞察力。

  很多的公司自建商务平台，跟客户形成直接的联系。

  总而言之，随着数字化不断深入，企业需要把线上的、线下的流量更好地转换到线上，能够为消费者提供个性化的数字体验。这是最初很多的企业在投资数字化方面的主要的诉求。

  人工智能正在改变行业，同时提升产品和用户体验

  众所周知，Adobe是一家软件公司，他们立志于将更好的产品体验提供给用户。但什么才是更好的产品体验呢?Adobe认为是人工智能在其中扮演着重要的角色。他们在产品中加大对于AI应用的比例，让Photoshop或者After Effects变得更易用、有趣、智能。Adobe正在告诉大家，“我们可以通过人工智能让产品体验更出色”。

  人工智能是属于我们这个时代的技术，在人类历史上每隔10至15年就会有一种新的计算技术从根本上改变我们与世界间互联的方式。以前有互联网、移动互联网，然后进入到了云计算时代，现在我们又有了人工智能。

  吴振章介绍道：“就Adobe而言，人工智能的技术其实是Adobe所有的技术组合的基石。我们需要通过数字化以及包括人工智能的方式，将创意赋能于社会当中的每一个人。”

  据了解，Adobe整体在AI驱动的产品组合上有几个核心的产品和能力，目前Adobe的产品和服务中，有数百种功能是由Adobe Sensei支持的，包括Adobe Photoshop的神经网络滤镜，还有包括在Adobe Lightroom中的超分辨率，以及Adobe Premiere Pro的 Remix ，和Adobe Acrobat Reader当中的Liquid Mode和Adobe Commerce中的产品推荐功能。

  随着AI技术持续发展，它所能实现的东西越来越多，这也促使我们提升了对于创造力的标准。同时，我们对创造力的理解也不断加深。最终我们会发现，AI与我们的竞争总是迫使我们做得更好。对于创造力来说，这才是AI存在的价值。

  可以预见，随着科技持续不断地发展，人工智能技术一定会成为这个时代中最显眼的那个注脚，而把最大投资押宝到人工智能的Adobe还会展现出更大的潜力。

  Adobe正不断赋能生态伙伴，助力全球及中国客户升级数字体验

  目前，Adobe一直在扩展Adobe Experience Cloud服务的规模。在过去几年，他们在全球市场新增二百多位生态合作伙伴，其中有很多都是中国公司。

  从Adobe全球战略生态合作伙伴的角度，目前合作的公司包括德勤、Merkle、艾森哲、阳狮、IBM，亚马逊网络服务以及微软等;同时，Adobe也和许多当地合作伙伴合作，提供真正的全渠道和各个触点的个性化、本地化客户体验。

  而就在近期，Adobe宣布与著名足球俱乐部之一的拜仁慕尼黑足球俱乐部建立了长期合作，帮助其推动在粉丝体验、内部流程上的数字化转型。据悉，该合作将为拜仁俱乐部全球数百万球迷带来全新的个性化体验，并通过Adobe的企业级解决方案提高效率，推动可持续业务发展。

  通过部署Adobe Experience Cloud，拜仁俱乐部将可以创建球迷画像，更好地了解粉丝与品牌的互动方式，并实时享受到与自己喜爱的球队更相关的个性化体验，包括商品折扣、视频内容以及开场前的门票信息。

  也正是基于Adobe产品可以实现的跨平台、跨渠道和跨设备交互数字体验，拜仁俱乐部可以为粉丝随时随地提供实时的互动体验。

  除了粉丝个性化体验的优化，Adobe还帮助拜仁提高了内部流程的效率。借助Adobe Acrobat Sign，拜仁可以更快速和安全地帮助粉丝完成注册会员流程，或签署执行球员协议等活动。

  拜仁俱乐部首席执行官Oliver Kahn表示：“如今拜仁的球迷更熟悉数字技术，渴望以新的方式与俱乐部和球员近距离接触。正因如此，我们致力于创造可持续和持久的互动，为世界各地数百万的球迷带来比赛日的活跃气氛。我们正在投资长期的数字战略，以Adobe广泛的企业级应用为技术核心，深化球迷与俱乐部的互动，在未来几年吸引更多新一代球迷。”

  Adobe另外一家合作客户是耐克，他们是全球非常知名的体育用品品牌。耐克希望通过Adobe的技术和解决方案，帮助其在产品创新的过程当中始终保持体验的一致性。借助Adobe数字化解决方案，耐克能够为元宇宙做准备，为客户创造一种顶尖的沉浸式3D体验，从而更好地赋能消费者整体的数字旅程。

  吴振章讲道：“在业务发展的过程当中，要实现业务成长，还需要获得更多的客户洞见。这种洞见往往是通过客户的分类和分层来完成的。通过理解客户的真实洞见和对相关的客户数据进行分析，从而优化客户体验。”

  写在最后

  在采访最后，吴振章表示：“提升客户的数字体验，不仅可以帮助Adobe的客户，也可以帮助客户的客户提升数字体验。而Adobe可以通过客户予以的反馈和想法，不断地优化和改善产品的功能性，从而更好地满足企业和客户在数字化转型过程当中的诉求”。

  当下，Adobe作为全球数字体验领域的领先者，长期致力于推动发展数字技术潜能，其强大的生态系统建设势必成为全球数字经济蓬勃发展、个性化发展的有力助力。